Müşteri Veri Platformu Nedir? – Tanım
Müşteri veri platformu (Customer Data Platform ve CDP olarak da bilinir.), çeşitli kaynaklardan gelen müşteri verileri için merkezi bir konumdur. Pazarlama ve müşteri deneyimi girişimlerini optimize etmek için kullanılabilecek tek bir müşteri profili oluşturmak için bu verileri toplar ve düzenler.
Müşteriler, sosyal medya , e-posta , dijital reklamlar , doğrudan posta , açılış sayfaları ,arama motorları (Google, Yandex, vs.) ve daha fazlası aracılığıyla birçok kanal üzerinden markalarla etkileşime girer . Her temas noktasında, satın alma veya dönüştürme yolculuklarının o aşamasında yaptıkları (veya yapmadıkları) eylemlere dayanarak işletmelere kendileri hakkında bir şeyler söylerler.
Hem müşterilerden hem de potansiyel müşterilerden gelen tüm bu veriler, daha etkili bir pazarlama stratejisi oluşturmak için kullanılabilir. Ama önce, toplamak ve yorumlamak gerekmektedir. Bunu yapmak için birçok şirket bir müşteri veri platformu veya CDP kullanır.
